1. POLITIQUE D'ÉXPEDITION:
1.1 Kosmatéa propose un service d'expédition en partenariat avec le transporteur La Poste Colissimo.
1.2 Nous expédions les commandes partout dans le monde. Le délai d'expédition varie entre 1 à 5 jours ouvrés suivant la finalité du paiement. Si vous effectuez un achat le vendredi après 12h, celui-ci sera expédié le lundi suivant. C'est valable bien évidemment, pour les commandes passés le week-end.
1.3 Kosmatéa n'est pas tenu pour responsable si des colis ont été envoyé à une adresse erronée. Pensez à bien vérifier la bonne saisie de celle-ci.
1.4 Le coût d'expédition varie en fonction du poids total du colis et de l'adresse de destination.
2. POLITIQUE DE LIVRAISON:
2.1 Nous proposons un service de livraison plus rapide pour les personnes résidants en Guadeloupe. Le prix de celui-ci varie en fonction de la zone de livraison.
2.2 Lors de votre commande il vous suffira de sélectionner l'option livraison, par la suite nous contacterons par mail afin de fixer avec vous un rendez-vous pour afin de vous la remettre. Les livraisons se font Les livraisons ne se font pas le jour même, il faut attendre au minimum le lendemain pour être livré.
3. COLIS PERDUS OU VOLÉS :
Kosmatéa n'est pas tenu responsable des colis perdus ou volés si la commande a été confirmé à l'adresse saisie lors de la commande. Kosmatéa est responsable de votre commande jusqu'à ce qu'à son cheminement vers FedEx pour l'envoi. Après cela, nous en sommes plus responsable. Par ailleurs, vous trouverez les informations de suivi dans votre historique de commande. En cas de perte ou vol, une enquête sera ouverte par le transporteur.
4. RETOUR / REMBOURSEMENT
4.1 Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
4.2 Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve de l'achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@kosmatea.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un mail d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
4.3 Vous pouvez nous contacter pour toutes questions de retour à contact@kosmatea.com. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si le produit même est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
----- ARTICLES NON-RETOURNABLE : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés tels que certains produits de maquillages ne possédants pas de blister. Veuillez nous contacter en cas de questionnement ou de préoccupations concernant un article spécifique.
ATTENTION : Nous n'acceptons pas les retours de produits si le contenant est simplement abimé mais que le produit en lui-même est intact. Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés. Nous ne remboursons pas les articles et les commandes, nous procédons à un avoir ou échange selon la disponibilité du stock ou nous vous proposons un autre produit de la même valeur. Veuillez donc, vous assurez d'acheter les bons articles dès le départ.